Livraison et retour

Est-ce que vous expédiez à l’international ?

Nous livrons partout sur le territoire canadien. Malheureusement, nous ne sommes pas
en mesure de livrer à l’international pour le moment.

Combien coûte les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 11,99 $ pour toutes les commandes effectuées au Canada. Ce tarif est applicable à toutes les régions et couvre les coûts d’expédition et de manutention.

Comment faire pour avoir la livraison gratuite ?

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 100$ avant taxes
et promotions. Une fois que votre panier atteint ce montant, la livraison sera automatiquement gratuite lors de la validation de votre commande !

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous expédions généralement les commandes dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par courriel électronique.

D’où expédiez-vous ?

Nous sommes situé à Sainte-Catherine sur la Rive-Sud de Montréal.

Je me suis trompé dans mon adresse de livraison

Les clients sont responsables de vérifier leur information/adresse de livraison avant de soumettre une commande.  

Si vous avez commis une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à l'adresse courriel info@desillow.ca en fournissant les informations suivantes :  

- Adresse courriel électronique
- Numéro de commande
- Votre adresse de livraison complète

À noter :  Si votre colis a été expédié, Desillow ne pourra pas apporter de modification à l’adresse de livraison. Si le colis nous est retourné, vous devrez payer à nouveau les frais d’expédition pour recevoir votre commande.

Nous ne sommes pas responsables de la perte ou du vol de colis si votre adresse de livraison est incorrecte ou incomplète. Nous ne pourrons pas rembourser ou remplacer les commandes expédiées à une mauvaise adresse.

J’ai reçu un produit endommagé/brisé, quoi faire?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous à l’adresse courriel info@desillow.ca dans les 10 jours suivant la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Mon colis n’est pas encore arrivé, que dois-je faire ?

Si mon numéro de suivi indique Livré, ne vous inquiétez pas. Il se peut que le transporteur change le statut avant même de le livrer. Si vous n’avez toujours pas votre colis le lendemain, contactez-nous à l’adresse courriel info@desillow.ca. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Puis-je avoir un remboursement ?

Malheureusement, il n’y a aucun remboursement possible pour le moment. Cependant, si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous à l’adresse courriel info@desillow.ca dans les 10 jours suivant la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Puis-je faire un retour ?

Malheureusement, il n’y a aucun retour possible pour le moment. Veuillez lire attentivement les descriptions des produits avant de passer une commande.

Puis-je faire un échange ?

Malheureusement, il n’y a aucun échange possible pour le moment. Nous vous recommandons de choisir soigneusement vos articles avant de finaliser vos achats.

Nos produits

Est-ce que tous les produits sont faits au Québec ?

Nous sommes fières de dire que tous nos produits sont faits au Québec.

Est-ce que vos tissus sont certifiés biologiques ?

Nous utilisons différentes fibres pour nos produits. Vous trouverez la matière et la certification sous la fiche du produit en question. S’il n’est pas inscrit, c’est qu’il
s’agit d’une fibre non certifiée.

Est-ce normal que mon sac/pochette rétrécisse après le lavage ?

Oui, c’est tout à fait normal. Les fibres naturelles peuvent perdre jusqu’à 10% de sa hauteur. Il est donc important de les laver à l’eau froide et de ne pas les mettre dans
la sécheuse. Éviter aussi de laver vos produits trop souvent, ceci allongera la durée de vie.

Comment laver mon sac/pochette pour le garder longtemps ?

Nous recommandons de laver les sacs/pochettes à l’eau froide et de les sécher à plat. Référez-vous à la fiche produit de chaque article pour savoir comment laver vos articles afin qu’ils restent beaux longtemps.

Est-ce que les produits en rupture de stock seront à nouveau disponible ?

Tous nos produits sont fabriqués en petite quantité. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’un produit reviendra en stock après épuisement.

Offrez-vous des emballages cadeaux ?

Oui, chaque commande est emballée soigneusement avant d’être expédiée. Nous pouvons aussi inclure un message personnalisé à l’intérieur si vous le souhaitez.

Puis-je combiner des promotions sur la même commande ?

Non, seule une promotion est acceptée par achat. Les commandes passées à l’aide d’un code de réduction sont des ventes finales.

Offrez-vous des codes promotionnels ?

Nous offrons très rarement des promotions ou des soldes. Si jamais vous voulez profiter d’une réduction, nous vous conseillons de vous inscrire à notre infolettre. Les commandes passées à l’aide d’un code de réduction sont des ventes finales.

Collaboration

Avez-vous une boutique physique ?

Malheureusement, nous n’avons pas de boutique physique pour le moment. Nos produits sont par contre dans les points de ventes suivants :

Nature Sereine
426 Rue Lindsay, Drummondville, QC J2B 1G6

J’aimerais devenir un point de vente ?

Vous êtes intéressés à avoir nos produits dans votre boutique ? Vous êtes au bon endroit! Envoyez-nous un courriel à l’adresse info@desillow.ca en répondant à ces questions :

- Nom de l'entreprise
- Type d'entreprise
- Nom
- Courriel
- Adresse de votre entreprise
- Téléphone
- Quel produit vous intéresse
- Où avez-vous entendu parler de nous

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec toutes les informations nécessaires. Nous avons bien hâte de travailler avec vous !

Je souhaite travailler/collaborer avec vous !

Vous êtes un artiste ou un créatif ? Vous avez un projet pour un événement spécial ?
Vous avez un projet corporatif ? Vous aimeriez créer un produit avec nous ? 

Nous serions heureux de discuter de votre projet avec vous. Vous pouvez nous envoyer
un courriel à l’adresse info@desillow.ca et nous vous répondronts dans les plus brefs délais. Nous avons bien hâte de travailler avec vous !

Vous avez d'autres questions ?

Envoyez-nous un message à l'adresse courriel info@desillow.ca.
Il nous fera plaisir de vous répondre rapidement!